Cum să „citești” interlocutorul și să adaptezi comunicarea pentru a obține rezultatele dorite
Beneficii pentru participanți și companie
Participanții vor:
- Înțelege cum funcționează comunicarea și identifica potențialele neînțelegeri sau disfuncționalități.
- Afla cum să ofere feedback constructiv pentru îmbunătățirea performanței folosind metoda „sandwich”.
- Exersa arta de a formula întrebări eficiente.
- Dobândi aptitudini de ascultare activă, nu doar de „auzire”.
- Înțelege și utiliza elementele limbajului corpului pentru a susține mesajul transmis.
- Identifica calitățile vocii și exersa utilizarea lor pentru subliniere, convingere sau aplicarea presiunii.
- Comunica eficient în scris în mediul de business, inclusiv structurarea documentelor manageriale.
- Selecta corect canalul de comunicare în funcție de situație.
- Exersa o comunicare eficientă aplicând regula celor 5 „C”.
Metodologia utilizată în training
- Activități interactive: Prezentări, exerciții, lucru individual și în grup, studii de caz, jocuri, filme educative, exerciții audio și recapitulări.
- Dezvoltare practică: Exersarea aptitudinilor avansate de comunicare și oferirea de feedback.
- Schimbare în atitudine: Focus pe cunoștințe practice, bine structurate, și pe dezvoltarea personală.
Cui se adresează training-ul
- Angajaților din orice departament care doresc să își îmbunătățească abilitățile de comunicare.
Durata cursului
2 zile