O metodă profesională de identificare a clienților și satisfacerea nevoilor acestora
Acest curs TLB îi învață pe participanți cum să găsească noi clienți, să identifice nevoile lor și să prezinte modul în care produsele sau serviciile companiei pot răspunde acestor nevoi.
Beneficii pentru participanți și companie
Participanții la curs vor învăța să:
- Găsească și prospecteze potențiali clienți eficient.
- Planifice și pregătească vizitele de vânzare.
- Identifice și acceseze persoanele-cheie din organizația clientului.
- Facă distincția între factorii de decizie, influențatori, utilizatori și „paznici”.
- Înțeleagă motivația și comportamentul de cumpărare ale clienților.
- Utilizeze tehnici pentru stabilirea direcției dorite încă de la începutul discuției de vânzare.
- Folosească întrebări potrivite pentru a înțelege mai bine clienții.
- Asculte activ și să confirme că au înțeles corect.
- Recunoască și să confirme nevoile clienților.
- Comunice clar beneficiile produselor lor în raport cu aceste nevoi.
- Răspundă adecvat obiecțiilor clienților, inclusiv celor legate de costuri.
- Identifice și să gestioneze scepticismul sau preferințele pentru un produs al concurenței.
- Aplice tehnici pentru încheierea vânzării într-un mod potrivit.
- Identifice caracteristicile unui vânzător de succes și să-și asume responsabilitățile aferente.
- Valorifice oportunitățile de consolidare a relației cu clientul și creșterea vânzărilor.
Metodologia utilizată în training
Trainingul se bazează pe diverse metode interactive și practice, cum ar fi:
- Prezentări și discuții de grup.
- Teste și jocuri de rol pentru simularea situațiilor reale.
- Exerciții practice, lucru individual și colaborativ.
- Studii de caz și exemple din viața cotidiană.
- Activități video și exersarea aptitudinilor în context real.
- Recapitulări pentru consolidarea cunoștințelor.
Cursul oferă:
- Cunoștințe și tehnici interesante, bine structurate.
- Dezvoltarea aptitudinilor de vânzare și a unei atitudini pozitive, caracteristice unui vânzător de succes.
- O experiență de învățare valoroasă pentru dezvoltarea profesională în domeniul vânzărilor.
Cui se adresează trainingul
Acest training este dedicat tuturor participanților implicați în procesul de vânzare, inclusiv:
- Reprezentanți de vânzări.
- Personal de administrare a vânzărilor.
- Angajați din departamentul de servicii pentru clienți.
- Personal din call center, și nu numai.
Durata cursului
Trainingul se desfășoară pe parcursul a 2-3 zile.