Oferirea unei experiențe plăcute și memorabile pentru clienți
Metodă simplă și eficientă pentru a stimula fidelitatea clienților și dezvoltarea colaborării.
Beneficii pentru participanți și companie
Participanții vor:
- Înțelege mai bine rolul și importanța serviciilor de calitate oferite clienților.
- Descoperi așteptările clienților și factorii care contribuie la servicii excelente (C.L.I.Z.A.T.).
- Adopta atitudini pozitive, un contact vizual adecvat și un limbaj corporal potrivit.
- Gestiona emoțiile negative și situațiile tensionate cu profesionalism.
- Afla ce cuvinte și expresii să folosească sau să evite, precum și limbajul corporal optim.
- Exersa fraze de întâmpinare potrivite pentru diverse situații uzuale.
- Dezvolta abilități de comunicare prin tehnici de întrebare și ascultare activă.
- Trata clientul ca pe un oaspete de seamă, folosind modelul în 6 pași (I.Z.N.A.O.M.).
- Înțelege și aplica Regula de Aur și Regula de Platină pentru servicii de calitate.
- Manevra cu profesionalism situațiile dificile și gestionarea clienților abuzivi.
- Practica metode pentru a crea o experiență confortabilă și memorabilă, stimulând fidelitatea și diversificarea relației de afaceri.
Metodologia utilizată în training
- Prezentări, exerciții interactive și studii de caz.
- Discuții în grup și lucru individual sau în echipă.
- Filme educaționale („așa da” / „așa nu”) și exemple din viața reală.
- Exersarea aptitudinilor și recapitulări cu feedback personalizat.
Materialul este structurat clar, simplu și memorabil, oferind instrumente practice și dezvoltând abilități și atitudini constructive.
Publicul țintă
Toți angajații care interacționează cu clienți externi.
Durata cursului
1 zi.